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 kurze Fahrt zur Arbeit 
 und der Held der Kunden sein? 

Wir suchen ab sofort:
Mitarbeiter 1st und 2nd Level Support (m/w/d)
Arbeitsort: 63667 Nidda

Unser Ziel ist es, für Kunden und Mitarbeiter ein gesundes, freundliches und erfolgreiches Umfeld zu schaffen. 

Wir sind schlank, agil und leben flache Hierarchien. Unsere Ideale stammen aus Kanban, Kaizen und EKS. Deshalb gehen wir viele Dinge anders an.

Unser Unternehmen wurde 2000 gegründet und ist ein familiengeführtes Softwarehaus. Unser Produkt, das ATS coveto, wird von Unternehmen in der DACH Region und der EU verwendet.

 

Dein zukünftiges Aufgabengebiet

  • 1st und 2nd Level Support für unsere Software.
  • Du und Dein Team sind der erste Ansprechpartner, Ihr beratet unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und online.
  • Du analysierst und löst komplexe Anfragen.
  • Du hältst ggf. kurze Online-Schulungen für Bestandskunden.

Das ist uns sehr wichtig

Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unseren Kundenservice.

Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten daher zu Deinen Grundeigenschaften gehören. Der Umgang mit den unterschiedlichsten Menschen bereitet Dir Freude.

Durch unsere Entwicklungsgeschwindigkeit bleibt die Arbeit immer interessant. Daher ist es wichtig, dass Du gerne konstant Neues lernst. 

Wenn Du unser Team bereichern möchtest, solltest Du außerdem tierlieb sein und darfst keine Angst vor einem Büro-Hund haben.

 

Dein Profil

  • Du verfügst über sehr gutes Kommunikationsgeschick sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen Kundenkontakt.
  • Du bringst technisches Verständnis mit und hast großes Interesse an Internet- und IT-Themen.
  • Bei komplexen Aufgaben bist Du fokussiert, strukturiert und sorgfältig.
  • Du bringst hohes Engagement und Qualitätsbewusstsein mit.

Wir bieten Dir

  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • 4 oder 5 Tage Vollzeit (32 – 40 Stunden)
  • Deine Arbeitszeit richtet sich nach unserer Service-Zeit, die Montag bis Freitag um 18 Uhr endet.
  • Unser Büro liegt im Grünen. Parkplatzprobleme und Stau bei An- und Abfahrt kennen wir nicht.
  • Wir sind im Umgang miteinander offen, ehrlich, direkt, freundlich und unkompliziert.
  • Die Arbeitsatmosphäre und Arbeitskleidung ist locker.
  • Wir haben die nettesten Kunden.

Wen wir nicht suchen

Unsere Software ist komplex und umfangreich. Der Support geht daher weit über die typische Telefonzentrale hinaus. 

Bewirb Dich bitte nicht auf diese Stelle, wenn Du zwar gerne Kunden hilfst, aber komplexe, eher technische Fragestellungen nicht so Dein Ding sind. Auch wenn Du gerne ein begrenztes und überschaubares Aufgabengebiet hast, ist dies nicht die richtige Stelle für Dich. 

Aber wenn Du es liebst, Dich intensiv einzuarbeiten und Dich der Ehrgeiz packt, wenn Du etwas nicht auf Anhieb weißt, dann ist das die perfekte Stelle für Dich.
 

So geht es weiter

  • Bewirb Dich bitte direkt online indem Du auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klickst.
  • Bei Fragen vorab steht Dir Catharina Anastasopoulos zur Verfügung: can@coveto oder +49 6043 400316
  • Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview.
  • Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten.


  

Onboarding & Flughöhe

Als neues Teammitglied möchtest Du natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Dabei unterstützen wird Dich tatkräftig. In den ersten zwei Wochen besteht Dein Tagesablauf aus folgenden Themen:

Webinar-Aufzeichnungen ansehen und das gelernte Wissen an Deiner persönlichen coveto Installation ausprobieren.

Nach kurzer Zeit wirst Du Anfragen der Kunden per E-Mail und Telefon entgegen nehmen. Du wirst Dich wundern, wie viel Du schon selbstständig lösen kannst! Komplexere Themen kannst Du mit erfahreneren Kollegen lösen oder intern direkt mit einem Software-Entwickler besprechen.

Mit jeder Woche kennst Du Dich besser im System aus und löst die Anfragen der Kunden selbstständig. Am Ende jeden Tages fragst Du Dich: Schon Feierabend?

Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Dich!

Ihre Ansprechpartnerin

Frau Catharina Anastasopoulos

Kontakt

coveto ATS GmbH
Gutleutstraße 12
63667 Nidda

Telefon: +49 6043 400316
E-Mail: can@coveto.de